我市开通的12385残疾人服务热线，主要提供残疾人相关政策咨询、求助、投诉服务，听取残疾人的意见和建议，为残疾人解难释疑。为提高残疾人服务热线的工作效率，市残联积极协调市行政服务中心和三大通信运营商，将市残疾人服务热线12385整合并入市12345政府热线。为我市残疾人搭建一座沟通服务平台，进一步畅通了残疾人反映问题和解决困难的渠道。