进店后，员工一边给张阿姨按摩肩部，一边询问其身体状况，还说可以提供免费检查服务。抱着“薅羊毛”心态的张阿姨接受了体检服务。

    片刻过后，员工告诉张阿姨，她背部有个肿块，像个定时炸弹，随时都有致命危险，但不用手术开刀，只需要接受按摩治疗，一周做一次，一个疗程就能治好。听完员工一顿流畅的“输出”，治病心切的张阿姨最终决定购买养生馆经络理疗服务。该馆员工当即开车载张阿姨去银行取款，张阿姨当天便支付了理疗服务费6.95万元。

    交费后，双方没有签订服务合同，养生馆给张阿姨开了8张收据，分别注明：一周期督脉疏通、一周期心脏减压、一周期膀胱经疏通、一周期足腿经络、一周期药灸排湿、一周期胸椎疏通、一周期颈椎疏通以及一周期腰椎疏通。

    法院经审理认为，虽然原、被告之间未签订书面服务合同，但原告张阿姨在被告养生馆处接受经络理疗服务并支付费用，应认定双方构成事实上的服务合同关系。

    因张阿姨在接受理疗服务时已是68岁的老人，在无家人陪同下一次性交付6.95万元消费款项，而双方却未对具体消费项目、服务内容及单价、服务效果等条款予以书面明确约定。又因养生馆在向张阿姨推销服务产品时存在夸大宣传等不当行为，使其对经络理疗项目产生可以消除肿块、治疗疾病的错误认识。现双方已产生严重矛盾，经相关职能部门介入调解亦未能化解，张阿姨不愿再继续接受服务，请求解除案涉服务合同关系，于法有据，法院予以支持，养生馆应退还张阿姨未消费部分的费用。

    至于应退还款项的具体数额，该养生馆标注按摩服务单次价格分高中低三个档次，其中高档的888元/次，中档的680元/次，低档的380元/次，法院认为案涉服务项目作为养生按摩类型服务，380元/次已属较高标准。根据会员档案记载，自2019年8月至2020年10月，张阿姨实际接受理疗服务55次，按380元/次的标准核算，法院最终判决养生馆应退还张阿姨未消费部分款项4.86万元。鉴于本案系服务合同纠纷，故对张阿姨精神损害抚慰金的主张不予支持。

法官：切勿轻信商家宣传和承诺

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者提供商品或服务时应明码标价，向消费者提供有关商品或服务的质量、性能等信息应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。商家对其所提供的商品或服务，负有提供真实、全面信息的义务，且对消费者就产品或服务相关信息所提出的询问，应给予真实、明确的答复。

    另根据该法第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。对于未消费的剩余服务产品，消费者有权选择不接受服务，且可要求退还相关服务费用。

    为避免不必要的财产损失和人身损害，法官提醒广大消费者，应树立正确的消费观念和养生保健理念，学会从正规渠道获取科学养生保健知识。身体不适时应选择正规医疗机构及时就医，切忌“病急乱投医”。切莫轻信商家夸大其词的口头宣传和承诺，警惕商家所谓的免费体验活动。接受服务时应签订书面服务合同，明确服务项目、内容及金额等条款，注意索要并妥善保管消费凭证，以便日后产生纠纷时依法维权。

    身体不适时应选择正规医疗机构及时就医，切忌“病急乱投医”。