一封感谢信背后的暖心答卷

——江海区人大为居民焕新扶手解民忧

“现在上下楼梯扶着这崭新的不锈钢扶手，心里踏实多了！” 近日，家住江海区江海一路4号的梁伯，扶着楼梯旁光亮的新扶手，脸上满是欣慰。这处让附近居民安心的“小改变”，不仅让大家出行更安全， 更催生了一封饱含感激的群众来信。而这封信背后，正是江海区人大代表从在代表接访日倾听群众诉求，到通过“数字人大”平台高效交办，为群众破解难题的暖心故事，生动诠释了“群众有诉求，我们有回应”的为民初心。

故事要从2025年6月的一次代表接访日说起。当天，江南街道驻格人大代表与区人大机关工作人员深入基层“串门”，倾听大家的急难愁盼。接访过程中，楼栋长榕叔急切反映了江海一路4号居民楼的安全隐患，并领着大家直奔“现场”——楼栋公共步梯上那排“饱经风霜”的红砖扶手，墙体爬满深浅不一的裂纹，部分砖块早已“松了劲”，老人孩子上下楼时，扶着扶手都小心翼翼。“这扶手看着也太不安全了，万一哪天突然塌了，出现意外可怎么办？”

“群众的安全隐患，就是我们应该管的事。” 听完榕叔的诉求，人大代表和工作人员沿着楼梯逐段查看扶手破损情况，用手机拍下照片存档，笔尖在本子上认真记录下每一处隐患。在人大代表眼中，“民生无小事，枝叶总关情”，主动倾听民声、破解群众急难愁盼，正是践行全过程人民民主最鲜活的实践。接访活动一结束，人大代表便马不停蹄地整理情况，第一时间通过“数字人大”平台将这一民生诉求快速转化为针对性强、可操作的“代表建议”，一场由代表牵头推动的老旧扶手“焕新行动”就此按下“启动键”。

（图为整改前的公共步梯）

为了彻底消除安全隐患，区人大常委会代表建议工作部门迅速整理代表建议，交由政府有关单位办理。同时江南街道人大工委加强与街道城建办的沟通联系，推动该建议纳入江海区江南街道城镇老旧小区综合改造项目。江南街道委托专业设计单位对此处公共步梯“量身定制”优化方案，严格按照相关规范出具施工图纸，确保改造既安全又实用。施工阶段，区人大相关工委与人大代表化身“贴身监督员”，时不时到现场“打卡”督办，重点检查钢筋混凝土浇筑质量、预埋件埋设精度，及时协调解决施工噪音、物料堆放等影响居民生活的问题；遇到居民对施工进度有疑问时，主动沟通解释，全力保障施工顺利推进。经过数月紧锣密鼓的跟进落实，2026年春节前夕，这处公共步梯迎来“大变身”——崭新的水泥楼梯平整光洁，闪亮的不锈钢扶手沿着楼梯蜿蜒而上，不仅比旧扶手牢固耐用，触感也更为舒适。孩子们上下楼扶着稳固的扶手稳步前行，步伐轻快又安心；老人们握着舒适的扶手稳稳借力，每一步都踏实放心。往日里让人提心吊胆的“隐患梯”，变成了居民信赖的“安心梯”。

  （图为整改后的公共步梯）

从发现问题到彻底解决，才几个月的时间，人大代表是真的把我们的小事放在了心上！” 榕叔受楼栋居民们委托，特意写下感谢信。他提到，一个不起眼的“楼道扶手”，人大代表也是如此上心，从最初的收集诉求、实地勘察，到中间的多方协调、推动立项，再到施工中的全程监督、跟踪问效，用实际行动兑现了“人大来自人民、服务人民”的承诺。如今，这处小小的不锈钢扶手，不仅守护着居民的出行安全，更成了人大代表与群众的“连心桥”，让大家真切感受到“代表就在身边，为民事事上心”。

一件件群众身边的“关键小事”，连着民心、系着民情，正是托举民生福祉的坚实根基。江海区人大常委会相关负责人表示，人大代表是连接党和人民群众的桥梁纽带，每一次深入基层的走访调研、每一次走进群众的交流问候，都是代表履行职责、为民发声的重要契机。今后，江海区人大将持续为代表履职搭台赋能、撑腰鼓劲，优化“数字人大”平台功能，引导人大代表始终把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，在发现问题、建言献策、推动落实、跟踪问效全链条中主动作为、靠前发力，让代表履职更接地气、更具实效、更得民心，推动全过程人民民主在基层落地生根、开花结果，用一件又一件看得见、摸得着的惠民举措，书写新时代人大代表为民履职、为民尽责的崭新篇章。