江海工商分局四举措规范电子产品市场经营秩序

      针对电子产品消费投诉持续居高的现象，为维护消费者合法权益，整治和规范电子产品市场经营秩序，江海工商分局从四方面，开展专项整治，取得较好成效。

      一、建立经营信息台账，制定整改措施。以业务系统中登记在册的电子产品经营主体信息为基础，梳理辖区电子产品经营主体的类型、地址、经营范围等信息；以各工商所日常监管和摸底为重点，收集大中型商场超市、手机产品专卖店等经营场所数据，建立电子产品市场监管信息台账。组织各辖区工商所，开展排查行动，查找监管漏洞、投诉热点，对应制定整改措施。

      二、开展专项整治行动，严查违法行为。根据信息台账及排查情况，在全区范围内开展全行业、全覆盖的专项整治行动，对于检查中发现销售不符合法定市场准入要求的产品、对消费者依法提出合理的售后服务要求故意拖延或无理拒绝、对经销假冒伪劣和不合格电子产品违法行为等违法经营行为，一经调查核实，坚决依法处理。通过对辖区内整个行业的阶段性整治，形成强大的震慑力，督促行业自律，规范经营行为。

      三、加强格式合同审查，纠正霸王条款。组织执法人员认真学习《合同违法行为监督处理办法》等法律法规的要求，在监管执法过程中，着重加大对电子产品企业使用的格式合同的监督和检查力度，指导经营者及时修改不规范的合同条款。对电子产品企业违反法律法规有关规定，在合同格式条款中免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者权利的霸王条款等违法行为，予以坚决查处。

      四、畅通消费维权渠道，保护合法权益。一方面，充分发挥12315消费者申诉举报网络等的作用，做好电子产品质量及售后服务投诉处置工作，有效调解和处理电子产品消费纠纷。今年以来，共收到有关电子产品的消费投诉共6件，经过调解人员的认真调查和积极调解，基本都得到了有效解决。另一方面，实行消费教育引导常态化，结合日常巡查监管，督促经营者自觉履行法定责任与义务，促进企业自律，倡导诚信经营、规范经营。通过派发宣传小册子、消费维权进社区等活动，教育消费者学会适度消费、科学消费、合理消费，不断提升自我保护意识，切实维护好自身的合法权益。